Hygienepartner oder Chemikalienlieferant?

In der chemischen Industrie kann es schwierig sein, zwischen einem Hygienepartner und einem Anbieter von Reinigungschemikalien zu unterscheiden. Die Begriffe werden synonym verwendet, bezeichnen jedoch grundlegend unterschiedliche Konzepte. Betrachten Sie diese Definitionen aus dem Merriam-Wester's Dictionary:

• Partner: jemand, der an einer Beziehung teilnimmt, in der alle Mitglieder den gleichen Status haben.
• Anbieter: jemand, der Waren oder Dienstleistungen gegen Geld bewirbt oder austauscht.
• Kunde: jemand, der auf den Schutz eines anderen angewiesen ist
• Kunde: jemand, der Waren oder Dienstleistungen kauft

Wie unterscheidet man einen Partner von einem Lieferanten?

Im Allgemeinen betrachten Lieferanten die jeweilige Situation aus einer engeren Perspektive, während Partner das Gesamtbild sehen und den Wert integrierter Gesamtlösungen verstehen. Lieferanten verkaufen Reinigungs- und Desinfektionslösungen, und die Gespräche konzentrieren sich ausschließlich auf die Chemikalien. Im Vergleich dazu besprechen Partner das gesamte Hygieneprogramm, den Service, die Schulungen, die Berichterstattung und die Innovationen in Verbindung mit der Frage, wie die Chemikalien in das Gesamtprogramm passen.

Sowohl Anbieter als auch Partner liefern Daten, aber Partner interpretieren die Daten, analysieren sie und geben Empfehlungen ab. Ein Anbieter präsentiert möglicherweise, wie viel Reinigungsmittel, Desinfektionsmittel oder Weichspüler gekauft wurde, während ein Partner analysiert, warum eine Einrichtung nur ein Produkt gekauft hat, das normalerweise zu einem System aus drei Produkten gehört. Der Partner konzentriert sich darauf, Transparenz und Informationen zu liefern, die zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses des Kunden beitragen.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde eine Dienstleistung oder ein Produkt anfordert, das nicht Teil des aktuellen Betriebs ist. Während der Anbieter die Bestellung entgegennimmt und so schnell wie möglich bearbeitet, stellt der Partner Fragen, um die Ursache des Problems zu verstehen, und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um die effektivsten Alternativen zu ermitteln.

Wenn echte Geschäftspartnerschaften entstehen, wachsen beide Seiten davon. Im Wesentlichen ergibt eins plus eins vier.

Was uns auszeichnet

Bei Diversey tun wir eine Reihe von Dingen, um Partnerschaften statt Lieferantenbeziehungen aufzubauen. Bedenken Sie Folgendes:

• Die Servicetechniker von Diversey konzentrieren sich auf exzellenten Service, nicht auf den Verkauf. Unsere Techniker sind fest angestellte Mitarbeiter und haben keine (direkten oder indirekten) Anreize, die an den Produktverbrauch eines Kunden geknüpft sind. Stattdessen werden die Techniker anhand der 5-Sterne-Servicebewertung gemessen und bewertet, die unsere Kunden nach jedem Servicebesuch abgeben.
• Die Servicetechniker von Diversey beschäftigen sich intensiv mit der Branche, um sich mit den Themen, die das Geschäft unserer Kunden betreffen, bestens auszukennen. Wir bieten maßgeschneiderte Standardverfahren für die Reinigung und Desinfektion der Anlagen und Marken unserer Kunden. Wir konzentrieren uns auf gemeinsame Projekte mit Branchenverbänden, Tourismus- und Kochschulen sowie Kunden auf der ganzen Welt, um zu verstehen, wie Diversey die Zufriedenheit der Gäste unterstützen und steigern kann.
• Die Servicetechniker von Diversey stellen Fragen, um das Gesamtbild zu verstehen, nicht nur diejenigen, die sich auf die Lösungen von Diversey beziehen. Die Servicetechniker von Diversey sind darauf geschult, gut zuzuhören, um das Problem zu verstehen, bevor sie Lösungen anbieten. Wir konzentrieren uns auf die Gesamtprogrammkosten des Kunden und arbeiten mit ihm zusammen, um Möglichkeiten zur Reduzierung und Vereinfachung des Programms zu finden. Wir analysieren Kundendaten, stellen Fragen und geben auf der Grundlage der Antworten Empfehlungen ab.

Diversey war schon immer ein Pionier und Wegbereiter für das Leben und wird dies auch in Zukunft bleiben. Wir liefern ständig revolutionäre Reinigungs- und Hygienetechnologien, die unseren Kunden in allen Branchen absolutes Vertrauen geben.