Partenaire en matière d'hygiène ou fournisseur de produits chimiques ?

Dans l'industrie chimique, il peut être difficile de faire la distinction entre un partenaire en matière d'hygiène et un fournisseur de produits chimiques de nettoyage. Ces termes sont utilisés de manière interchangeable, mais ils désignent des concepts fondamentalement différents. Voici les définitions fournies par le dictionnaire Merriam-Wester :

• Partenaire : personne qui participe à une relation dans laquelle chaque membre a un statut égal.
• Fournisseur : personne qui promeut ou échange des biens ou des services contre de l'argent.
• Client : personne qui dépend de la protection d'une autre personne
• Client : personne qui achète des biens ou des services

Comment distinguer un partenaire d'un fournisseur ?

En général, les fournisseurs ont une vision plus étroite de la situation, tandis que les partenaires ont une vision plus globale et comprennent la valeur des solutions intégrées. Les fournisseurs vendent des solutions de nettoyage et d'assainissement et les discussions portent exclusivement sur les produits chimiques. En revanche, les partenaires discutent de l'ensemble du programme d'hygiène, des services, de la formation, des rapports et de l'innovation, en tenant compte de la manière dont les produits chimiques s'intègrent dans le programme global.

Les fournisseurs et les partenaires fournissent tous deux des données, mais les partenaires interprètent ces données, les analysent et formulent des recommandations. Un fournisseur peut présenter la quantité de détergent, de désinfectant ou d'adoucissant achetée, tandis qu'un partenaire analysera pourquoi un établissement n'a acheté qu'un seul produit qui fait normalement partie d'un système de trois produits. Le partenaire s'attache à fournir une transparence et des informations qui contribueront à améliorer les résultats financiers du client.

Imaginons qu'un client demande un service ou un produit qui ne fait pas partie des activités actuelles. Alors que le fournisseur prendra la commande et s'efforcera de la traiter le plus rapidement possible, le partenaire posera des questions pour comprendre l'origine du problème et travaillera avec le client pour déterminer les alternatives les plus efficaces.

Lorsque de véritables partenariats commerciaux sont créés, les deux parties en tirent profit. En substance, un plus un font quatre.

Ce qui nous différencie

Chez Diversey, nous mettons en œuvre un certain nombre d'initiatives pour établir des partenariats plutôt que de simples relations fournisseur. Voici quelques exemples :

• Les techniciens de service Diversey se concentrent sur l'excellence du service, et non sur la vente. Nos techniciens sont des employés salariés et ne bénéficient d'aucune prime (directe ou indirecte) liée à la consommation des produits par les clients. Ils sont évalués et notés sur la base d'un système de notation sur 5 étoiles attribué par nos clients après chaque intervention.
• Les techniciens de service Diversey étudient le secteur afin de bien connaître les problèmes qui affectent les activités de nos clients. Nous fournissons des procédures opérationnelles standardisées et personnalisées en matière de nettoyage et d'hygiène pour les équipements et la marque de nos clients. Nous nous concentrons sur des projets communs avec des organisations industrielles, des écoles de tourisme et de cuisine et des clients du monde entier afin de comprendre comment Diversey peut soutenir et accroître la satisfaction des clients.
• Les techniciens de service Diversey posent des questions pour comprendre la situation dans son ensemble, et pas seulement celles qui concernent les solutions Diversey. Les techniciens de service Diversey sont formés pour bien écouter afin de comprendre le problème avant de proposer des solutions. Nous nous concentrons sur le coût total du programme du client et travaillons en partenariat avec lui pour trouver des moyens de réduire et de simplifier le programme. Nous analysons les données des clients et posons des questions, puis formulons des recommandations basées sur leurs réponses.

Diversey a toujours été et restera un pionnier et un facilitateur pour la vie. Nous fournissons en permanence des technologies de nettoyage et d'hygiène révolutionnaires qui offrent une confiance totale à nos clients dans tous nos secteurs.