Partner per l'igiene o fornitore di prodotti chimici?

Nel settore chimico, può essere difficile distinguere tra un partner per l'igiene e un fornitore di prodotti chimici per la pulizia. I termini sono usati in modo intercambiabile, ma sono concetti fondamentalmente diversi. Considerate queste definizioni fornite dal dizionario Merriam-Wester:

• Partner: colui che partecipa a una relazione in cui ciascun membro ha lo stesso status.
• Fornitore: colui che promuove o scambia beni o servizi in cambio di denaro.
• Cliente: colui che dipende dalla protezione di un altro
• Cliente: chi acquista beni o servizi

Come distinguere un partner da un fornitore?

In generale, i fornitori hanno una visione più ristretta della situazione, mentre i partner vedono il quadro più ampio e comprendono il valore delle soluzioni integrate. I fornitori vendono soluzioni per la pulizia e l'igiene e le discussioni si concentrano esclusivamente sui prodotti chimici. I partner, invece, discutono l'intero programma di igiene, il servizio, la formazione, la reportistica e l'innovazione, insieme al modo in cui i prodotti chimici si inseriscono nel programma complessivo.

Sia i fornitori che i partner forniscono dati, ma i partner interpretano i dati, li analizzano e formulano raccomandazioni. Un fornitore potrebbe presentare la quantità di detergente, igienizzante o ammorbidente acquistata, mentre un partner analizzerebbe il motivo per cui una struttura ha acquistato solo un prodotto che normalmente fa parte di un sistema di tre prodotti. Il partner si concentra sulla trasparenza e sulla fornitura di informazioni che contribuiranno a migliorare i risultati finali del cliente.

Si consideri uno scenario in cui un cliente richiede un servizio o un prodotto che non fa parte delle operazioni correnti. Mentre il fornitore prenderà l'ordine e lavorerà per evaderlo il più rapidamente possibile, il partner porrà delle domande per comprendere l'origine del problema e collaborerà con il cliente per determinare le alternative più efficaci.

Quando si creano vere partnership commerciali, entrambe le parti ne traggono vantaggio. In sostanza, uno più uno fa quattro.

Cosa ci rende diversi

In Diversey, facciamo diverse cose per stabilire partnership invece che rapporti di fornitura. Considerate quanto segue:

• I tecnici dell'assistenza Diversey si concentrano sull'eccellenza del servizio, non sulla vendita. I nostri tecnici sono dipendenti stipendiati e non hanno incentivi (diretti o indiretti) legati al consumo dei prodotti da parte dei clienti. Al contrario, i tecnici vengono valutati in base al punteggio di 5 stelle assegnato dai nostri clienti dopo ogni intervento di assistenza.
• I tecnici dell'assistenza Diversey studiano il settore per conoscere bene le questioni che influiscono sulle attività dei nostri clienti. Forniamo procedure operative standard personalizzate per la pulizia e l'igienizzazione delle attrezzature e del marchio del cliente. Ci concentriamo su progetti congiunti con organizzazioni del settore, scuole di turismo e cucina e clienti in tutto il mondo per capire come Diversey può supportare e aumentare la soddisfazione degli ospiti.
• I tecnici dell'assistenza Diversey fanno domande per comprendere la prospettiva generale, non solo quelle relative alle soluzioni Diversey. I tecnici dell'assistenza Diversey sono addestrati ad ascoltare attentamente per comprendere il problema prima di fornire soluzioni. Ci concentriamo sui costi totali del programma del cliente e collaboriamo con lui per trovare modi per ridurre e semplificare il programma. Analizziamo i dati dei clienti e poniamo domande, formulando raccomandazioni basate sulle loro risposte.

Diversey è stata e sarà sempre pioniera e facilitatrice per la vita. Forniamo costantemente tecnologie rivoluzionarie per la pulizia e l'igiene che garantiscono la massima fiducia ai nostri clienti in tutti i nostri settori.