Che si tratti di un viaggio di lavoro o di piacere, ogni ospite desidera che il proprio hotel sia una confortevole casa lontano da casa. Un modo per offrire un soggiorno accogliente agli ospiti è fornire biancheria di alta qualità, come asciugamani da bagno e lenzuola. È importante che gli hotel mettano in atto un programma efficace per l'acquisto e la manutenzione della biancheria, al fine di garantire agli ospiti un soggiorno piacevole e invogliarli a prenotare nuovamente in futuro.
L'impatto della biancheria di scarsa qualità
La biancheria degli hotel può avere un grande impatto sull'immagine del marchio, sui profitti e sulla sostenibilità.
- Immagine del marchio. Gli ospiti dell'hotel non dovrebbero trovare asciugamani logori e strappati in bagno o biancheria da letto imperfetta, indipendentemente dal prezzo pagato per la camera. La biancheria di scarsa qualità può essere più scomoda e macchiarsi, restringersi o strapparsi più facilmente dopo pochi lavaggi, dando agli ospiti un'immagine negativa del vostro marchio.
- Risultati economici. Secondo la Textile Rental Services Association (TRSA), la sostituzione della biancheria può comportare un costo fino al 25% del costo complessivo del bucato. [1] La biancheria di scarsa qualità ha una durata di vita più breve, con conseguenti costi di sostituzione più elevati. Anche se un hotel potrebbe non voler spendere di più per la biancheria, a lungo termine ciò comporta un risparmio. Per un hotel con 400 camere, un sistema professionale di gestione e cura della biancheria può comportare un risparmio annuo compreso tra 14.000 e 22.000 dollari.
- Sostenibilità. Sebbene il 95% dei tessuti sia riciclabile, attualmente solo il 15% circa viene riciclato negli Stati Uniti.[2] Quando gli hotel non investono in biancheria durevole, questi tessuti vengono gettati via più spesso. Inoltre, la coltivazione del cotone non è un processo particolarmente rispettoso dell'ambiente, poiché per ottenere rese elevate sono necessarie grandi quantità di acqua, pesticidi ed erbicidi. Una biancheria di qualità superiore può contribuire a ridurre la necessità di sostituzioni continue.
Selezione e cura della biancheria
Un programma di acquisto e manutenzione della biancheria è fondamentale per offrire agli ospiti biancheria che apprezzeranno e che durerà nel tempo. Quando acquistate e curate la biancheria, tenete presente le seguenti best practice:
- Verificate la resistenza iniziale del tessuto. Valutare attentamente la resistenza del lino sia in senso longitudinale che trasversale, in modo che non si strappi facilmente durante i lavaggi ad alta velocità o lo scarico.
- Verificare se il lino è una miscela di tessuti diversi. La biancheria da letto in cotone al 100% è più confortevole rispetto alle miscele di poliestere/cotone. Sebbene la biancheria da letto in poliestere/cotone abbia una durata leggermente superiore, la soddisfazione e il comfort degli ospiti sono fondamentali. Il poliestere può anche rendere più difficile la rimozione di macchie di grasso e olio.
- Evita che la biancheria entri in contatto con oggetti che possono danneggiarla. La biancheria può strapparsi se entra in contatto con oggetti appuntiti, come le pieghe delle piastre metalliche di uno scivolo per la biancheria, carrelli di trasporto danneggiati o oggetti appuntiti lasciati all'interno della biancheria all'avvio del lavaggio.
- Installa un processo di lavaggio che non causi danni. L'utilizzo di prodotti e procedure adeguati ridurrà la possibilità di danni durante il processo di lavaggio, prolungando così la durata della biancheria. Ad esempio, temperature di lavaggio più basse causano meno danni.
Sognando biancheria migliore
Che si tratti di una struttura costosa o economica, o di qualcosa a metà strada, è importante offrire agli ospiti lenzuola e asciugamani di qualità. Sviluppare e seguire un programma di acquisto e manutenzione della biancheria ben congegnato contribuirà a prevenire i reclami più comuni relativi alla biancheria, lasciando gli ospiti soddisfatti e disponibili a prenotare nuovamente in futuro.
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[1]http://www.trsa.org/sites/default/files/uploads/documents/linen_loss_trsa_paper.pdf
[2]http://www.ahla.com/Green.aspx?id=36228
