Parceiro para a higiene ou fornecedor de produtos químicos?

Na indústria química, pode ser difícil distinguir entre um parceiro de higiene e um fornecedor de produtos químicos de limpeza. Os termos são usados de forma intercambiável, mas são conceitos fundamentalmente diferentes. Considere estas definições, cortesia do Dicionário Merriam-Wester:

• Parceiro: alguém que participa numa relação em que cada membro tem o mesmo estatuto.
• Fornecedor: alguém que promove ou troca bens ou serviços por dinheiro.
• Cliente: alguém que depende da proteção de outro
• Consumidor: aquele que compra bens ou serviços

Como distinguir um parceiro de um fornecedor?

Em geral, os fornecedores têm uma visão mais restrita da situação em questão, mas os parceiros têm uma visão mais ampla e compreendem o valor das soluções integrais. Os fornecedores vendem soluções de limpeza e higienização e as discussões se concentram exclusivamente nos produtos químicos. Em comparação, os parceiros discutem todo o programa de higiene, serviços, treinamento, relatórios e inovação em conjunto com a forma como os produtos químicos se encaixam no programa geral.

Tanto os fornecedores como os parceiros fornecem dados, mas os parceiros interpretam os dados, analisam-nos e fazem recomendações. Um fornecedor pode apresentar a quantidade de detergente, desinfetante ou amaciador que foi comprada, enquanto um parceiro analisaria por que razão uma instalação comprou apenas um produto que normalmente pertence a um sistema de três produtos. O parceiro está focado em fornecer transparência e informações que ajudarão a melhorar os resultados financeiros do cliente.

Considere um cenário em que um cliente solicita um serviço ou produto que não faz parte das operações atuais. Enquanto o fornecedor aceita o pedido e trabalha para atendê-lo o mais rápido possível, o parceiro faz perguntas para entender a origem do problema e trabalha em conjunto com o cliente para determinar as alternativas mais eficazes.

Quando verdadeiras parcerias comerciais são criadas, ambas as partes crescem como resultado. Em essência, um mais um é igual a quatro.

O que nos diferencia

Na Diversey, há várias coisas que fazemos para estabelecer parcerias em vez de relações com fornecedores. Considere o seguinte:

• Os técnicos de serviço da Diversey concentram-se na excelência do serviço, não na venda. Os nossos técnicos são funcionários assalariados e não têm incentivos (diretos ou indiretos) ligados ao consumo de produtos do cliente. Em vez disso, os técnicos são avaliados e classificados de acordo com a classificação de serviço de 5 estrelas que os nossos clientes atribuem após cada visita de serviço.
• Os técnicos de serviço da Diversey estudam o setor para se manterem bem informados sobre as questões que afetam os negócios dos nossos clientes. Fornecemos procedimentos operacionais padrão de limpeza e higienização personalizados para o equipamento e a marca do cliente. Focamo-nos em projetos conjuntos com organizações do setor, escolas de turismo e culinária e clientes em todo o mundo para compreender como a Diversey pode apoiar e aumentar a satisfação dos hóspedes.
• Os técnicos de serviço da Diversey fazem perguntas para compreender a perspetiva geral, não apenas aquelas que estão relacionadas com as soluções da Diversey. Os técnicos de assistência da Diversey são formados para ouvir atentamente e compreender o problema antes de fornecer soluções. Concentramo-nos nos custos totais do programa do cliente e estabelecemos parcerias com ele para encontrar formas de reduzir e simplificar o programa. Analisamos os dados do cliente e fazemos perguntas, apresentando recomendações com base nas respostas.

A Diversey tem sido, e sempre será, pioneira e facilitadora para a vida. Fornecemos constantemente tecnologias revolucionárias de limpeza e higiene que proporcionam total confiança aos nossos clientes em todos os nossos setores.