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Nuestra asistencia virtual le permite identificar problemas de forma inmediata, lo que le permite identificar rápidamente la causa raíz del problema. Ya sea a través del portal de autoservicio, la guía remota o SARA, se beneficiará de un diagnóstico instantáneo y preciso sin esperar a la intervención in situ. 

Solución inmediata: Gracias a nuestras soluciones de asistencia virtual, podrá obtener una solución rápida de los problemas relacionados con los equipos, reducir el tiempo de inactividad y aprovechar al máximo la eficiencia operativa general. 

Al aprovechar el poder del servicio y la asistencia virtuales, sus operaciones están preparadas para una mayor eficiencia, lo que se traduce en un ahorro de costos significativo y mayor productividad. 

Mejora de la huella de CO2: Nuestras iniciativas de apoyo virtual contribuyen a la reducción de las emisiones de carbono, fomentan un entorno sostenible y causan un impacto positivo en nuestro planeta. 

Mayor eficiencia: El portal de autoservicio, la asistencia remota y el sistema SARA permiten un diagnóstico instantáneo, la resolución inmediata de los problemas, lo cual minimiza el tiempo de inactividad y optimiza la eficiencia operativa. 

Al resolver rápidamente los problemas relacionados con los equipos mediante asistencia virtual, las empresas pueden reducir el tiempo de inactividad y los costos asociados, lo que genera ahorros significativos. 

Mayor productividad: Gracias a las soluciones paso a paso, la orientación de expertos y la asistencia en tiempo real mediante IA de SARA, los empleados pueden solucionar rápidamente los problemas, regresar al trabajo y aprovechar al máximo la productividad general. 

Capacitación: Mediante un acompañamiento personalizado, los usuarios obtienen información valiosa y capacitación mientras se les guía a través del proceso de diagnóstico, implementación de la solución y análisis retrospectivo, lo que fomenta el aprendizaje y la mejora continuos. 

Accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en dispositivos móviles, el portal de autoservicio con asistencia guiada brinda a los usuarios conveniencia y flexibilidad, y les permite resolver problemas en cualquier momento y en cualquier lugar. Con SARA, esta accesibilidad se amplía aún más: está disponible en 12 idiomas; nuestro asistente de IA garantiza que cada usuario reciba asistencia constante, independientemente de su ubicación o idioma.

Los códigos de error, las alarmas y las alertas sencillas de los equipos se pueden resolver fácilmente sin esperar a la asistencia in situ, lo que permite a las organizaciones reanudar las operaciones rápidamente. SARA acelera aún más este proceso: cuando una conversación no puede resolver un problema, crea y asigna automáticamente un caso de asistencia con todo el contexto necesario, para que los clientes nunca tengan que repetir la información. 

Integración perfecta: El portal de autoservicio se integra a la perfección con la asistencia presencial cuando sea necesario, proporcionando conocimientos especializados integrales y una resolución oportuna de los problemas en las instalaciones del usuario.

Al aprovechar la asistencia guiada, las organizaciones pueden identificar problemas recurrentes, analizar tendencias e implementar medidas preventivas, lo que conduce a una mejora continua de los procesos y a la excelencia operativa. SARA enriquece aún más esto al capturar información de cada interacción, reforzando continuamente la base de conocimientos que ayuda a los equipos a pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva.