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Unser virtueller Support ermöglicht Ihnen die sofortige Identifizierung von Problemen, sodass Sie die Ursache des Problems schnell ermitteln können. Ob über das Self-Service-Portal, die Fernunterstützung oder SARA, Sie profitieren von einer sofortigen, genauen Diagnose, ohne auf eine Intervention vor Ort zu warten. 

Sofortige Lösung: Mit unseren virtuellen Support-Lösungen können Sie ausrüstungsbezogene Probleme umgehend lösen, Ausfallzeiten minimieren und die betriebliche Gesamteffizienz maximieren. 

Durch die Nutzung von virtuellem Service und Support sind Ihre Abläufe für eine höhere Effizienz gerüstet, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und höherer Produktivität führt. 

Verbesserter CO2-Fußabdruck: Unsere virtuellen Unterstützungsinitiativen tragen zur Reduzierung von CO₂-Emissionen bei, fördern nachhaltiges Handeln und leisten einen positiven Beitrag zum Schutz unseres Planeten. 

Gesteigerte Effizienz: Das Self-Service-Portal, die Fernunterstützung und SARA ermöglichen eine sofortige Diagnose und sofortige Lösung von Problemen, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die betriebliche Effizienz optimiert werden. 

Durch die schnelle Lösung von gerätebezogenen Problemen durch virtuellen Support können Unternehmen Ausfallzeiten und damit verbundene Kosten reduzieren, was zu erheblichen Einsparungen führt. 

Höhere Produktivität: Mit Schritt-für-Schritt-Lösungen, Experten-Anleitungen und der KI-gestützten Echtzeit-Unterstützung von SARA können Mitarbeiter Probleme schnell lösen und wieder an die Arbeit gehen, was die Gesamtproduktivität maximiert. 

Wissensförderung: Durch geführte Unterstützung erhalten Benutzer wertvolle Einblicke und Informationen, während sie durch die Diagnose, die Implementierung der Lösung und den Rückblick geführt werden, was kontinuierliches Lernen und Verbesserungen fördert. 

Das Self-Service-Portal mit geführter Unterstützung, das rund um die Uhr über mobile Geräte zugänglich ist, bietet den Benutzern Komfort und Flexibilität und ermöglicht es ihnen, Probleme jederzeit und überall zu lösen. Mit SARA wird diese Zugänglichkeit weiter ausgebaut – unser KI-gestützter Assistent ist in 12 Sprachen verfügbar, damit jeder Benutzer unabhängig von Standort oder Sprache konsistenten Support erhält.

Probleme mit Fehlercodes, Alarmen und einfachen Gerätewarnungen können leicht behoben werden, ohne dass auf den Support vor Ort gewartet werden muss, damit das Unternehmen den Betrieb schnell fortsetzen kann. SARA beschleunigt diesen Prozess zusätzlich – wenn ein Problem im Gespräch nicht gelöst werden kann, erstellt das System automatisch einen Support-Fall mit dem gesamten Kontext und leitet diesen weiter, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen. 

Nahtlose Integration: Das Self-Service-Portal lässt sich bei Bedarf nahtlos in den persönlichen Support integrieren und bietet umfassendes Fachwissen und eine zeitnahe Problemlösung vor Ort beim Benutzer.

Durch den Einsatz von geführter Unterstützung können Unternehmen wiederkehrende Probleme erkennen, Trends analysieren und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, was zu einer kontinuierlichen Prozessverbesserung und operativer Exzellenz führt. Mit SARA wird dieser Prozess weiter verfeinert, indem SARA Erkenntnisse aus jeder Interaktion erfasst, die Wissensbasis kontinuierlich erweitert und den Teams dabei hilft, von reaktiver Problemlösung zu proaktiver Prävention überzugehen.